Partenaire opérations commerciales entreprise & relation client
J’aide les entreprises
en croissance à
retrouver de la fluidité dans leurs ventes et leur organisation.
—
Moins de charge mentale.
Plus de visibilité.
Et une activité qui ne repose plus uniquement sur vous.
Observer
Comprendre ce qui crée aujourd’hui du chaos, des oublis, des frictions et de la surcharge mentale.
Clarifier
Centraliser les informations, clarifier les échanges et éviter les fameux : « Attends… qui devait gérer ça déjà ? »
Structurer
Créer un suivi commercial et une relation client plus simples, plus clairs et plus fiables.
Respirer
Une entreprise qui continue de grandir sans reposer uniquement sur votre mémoire, vos messages et votre niveau de stress.
Votre partenaire commerciale & opérationnelle
Vous développez.
J’évite que tout parte dans tous les sens.
Bras droit opérations commerciales des entreprises de service
J’interviens pour clarifier les échanges, structurer les opérations commerciales et construire une organisation capable de soutenir votre croissance sans reposer constamment sur vous.
✓ suivi commercial plus clair
✓ relation client plus fluide
✓ moins d’infos perdues
✓ moins de micro-incendies quotidiens
Avec du cadre, du bon sens et sans ambiance corporate rigidos.
(Ici on rigole, mais on travaille sérieusement 🙂)
Ce que vous ne trouverez pas ici
- Des process de 46 pages que personne ne lit,
- des réunions pour préparer la prochaine réunion,
- ou un dashboard arc-en-ciel ouvert une fois puis oublié pour l’éternité.
Le but n’est pas de compliquer votre fonctionnement. Le but est qu’il soit plus clair, plus fluide et plus respirable.
Ce que je fais
J’interviens notamment sur le suivi commercial, la relation client, le pilotage des opérations commerciales, et tout l’opérationnel lié aux ventes exclusivement (administration des ventes, soit de l’émission du devis jusqu’au recouvrement si nécessaire).
Quand la croissance commence à devenir lourde à porter
Vous relisez vos messages le soir pour vérifier que vous n’avez oublié personne.
Votre suivi commercial repose surtout sur :
- votre mémoire,
- quelques captures d’écran,
- et trois post-its recouverts de coordonnées et tâchés de café.
Les infos circulent mal.
Les réponses changent selon les personnes. (« votre collaborateur m’avait dit l’inverse ?! »)
Les demandes importantes se perdent au fond des boîtes mail. (coucou la demande de devis qui agonise dans un coin)
Et certaines semaines ressemblent surtout à :
“Attends… qui devait s’occuper de ça déjà ?” 🤨
Ce n’est pas nécessairement un problème d’organisation.
Mais c’est souvent le signe que votre fonctionnement actuel ne suit plus votre croissance.
Je travaille principalement avec
Des entreprises de services en croissance :
- où les ventes avancent,
- où l’activité se développe,
- mais où tout commence à devenir plus lourd à gérer au quotidien.
Généralement, les échanges se multiplient, les infos circulent mal, le suivi client devient flou, et ça devient le bronx.
J’interviens comme partenaire opérationnelle pour remettre de la légèreté dans le fonctionnement quotidien. (ou d’huile dans les rouages, si vous préférez)
Une collaboration simple, humaine et directe
J’aime les échanges simples, humains et efficaces.
Comme dirait ma grand-mère :
“La culture, c’est comme la confiture. Moins on en a, plus on l’étale.”
Et honnêtement, je pense pareil du jargon.
Si votre quotidien ressemble à :
“asap”, “quick win”, “onboarder le process” et “brainstorm en 1to1”…
…je ne serai probablement pas la bonne personne pour vous 😌
On peut structurer une entreprise sérieusement sans se prendre au sérieux, non ?
Ils m’ont fait confiance
★★★★★
“Je collabore avec Yasmine depuis plusieurs années maintenant,
C’est un soutien essentiel à mon entreprise.
Sa prestation est rigoureuse, d’une grande réactivité.”
Clémence
Gérante @damesnature
★★★★★
“Si je pouvais mettre plus d’étoiles, il y en aurait un firmament. J’ai trouvé chez Yasmine une écoute précieuse, beaucoup de capacité d’adaptation, une collaboration solide, basée sur la confiance et l’intégrité.
J’aime par dessus tout la transparence avec laquelle elle travaille et aussi sa réactivité. Toujours attentive à répondre à mes attentes, elle sait même les anticiper. ”
Mélodie
Gérante @La ferme d’Armenon
★★★★★
“Je travaille avec Yasmine depuis maintenant quelques mois et j’espère sincèrement que notre collaboration durera longtemps.
Proactive, efficace et à l’écoute, Yasmine est toujours juste et pertinente dans ses recommandations et ses suggestions.”
Damien
Gérant @LOUIS
★★★★★
“Yasmine est d’une aide extrêmement précieuse quand il faut démêler les rouages de notre administration.
De plus elle est d’une extrême gentillesse et est très patiente.”
Dominique
Gérante @Nettoyage Plaisançois
À quel moment faire appel à moi ?
Généralement quand l’activité tourne bien… mais que tout commence à devenir étonnamment compliqué pour des choses qui “avant allaient vite”.
Les ventes avancent, les clients arrivent, les messages s’accumulent, les infos circulent un peu partout et votre cerveau devient progressivement le logiciel principal de l’entreprise.
(Spoiler : ce n’est pas un outil très durable.)
Si vous commencez à avoir l’impression que votre organisation repose surtout sur votre mémoire et votre niveau de stress, c’est souvent le bon moment.
Avec quels types d’entreprises travaillez-vous ?
Principalement des entreprises de services en croissance.
Des structures ambitieuses, humaines, où il se passe beaucoup de choses au quotidien :
des clients, des échanges, des demandes, des suivis, des urgences “pas vraiment urgentes”, des devis oubliés au fond d’une boîte mail…
Et surtout des entreprises qui veulent continuer à grandir sans l’impression de gérer un standard téléphonique depuis leur canapé.
Concrètement, vous faites quoi ?
Je clarifie les opérations commerciales et la relation client.
En pratique, ça peut vouloir dire :
reprendre un suivi commercial devenu flou, remettre du cadre dans les échanges, éviter les pertes d’informations, structurer les parcours clients, coordonner le quotidien ou simplement faire en sorte que tout le monde sache enfin qui fait quoi.
Le but n’est pas d’ajouter des couches d’organisation partout.
Le but est que les choses deviennent plus simples, plus claires et plus respirables.
Vous faites aussi de l’administratif classique ?
Non, ce n’est plus vraiment mon rôle aujourd’hui.
Je ne suis pas la bonne personne si vous cherchez simplement quelqu’un pour gérer quelques tâches administratives ponctuelles.
J’interviens plutôt comme partenaire opérationnelle quand l’activité grandit et que l’organisation commence à suivre difficilement.
Faut-il déjà être “bien organisé” pour travailler ensemble ?
Absolument pas.
Honnêtement, la plupart des entreprises qui me contactent ont surtout bricolé un fonctionnement qui marchait très bien… jusqu’à ce qu’il y ait plus de clients, plus d’équipe, plus de demandes et beaucoup moins d’espace mental.
Et c’est normal.
L’objectif n’est pas de transformer votre entreprise en usine à gaz avec 14 tableaux de suivi, 6 outils différents et des montagnes de process.
Le but est juste que votre quotidien redevienne fluide et respirable.
Travaillez-vous uniquement à Toulouse ?
Je suis basée près de Toulouse, mais j’accompagne des entreprises partout en France à distance.
Basée près de Toulouse, j’accompagne des entreprises de services en Haute-Garonne et partout en France à distance.
Votre entreprise avance.
Votre organisation devrait vous aider à respirer, pas vous épuiser.
Si votre activité grandit mais que tout commence à devenir lourd à gérer seul(e), on devrait probablement discuter.